Многоканальность (multichannel) — это когда вы просто присутствуете везде. Омниканальность (omnichannel) — это когда все эти каналы связаны между собой и пользователь получает бесшовный опыт взаимодействия с брендом. Начал диалог в Telegram — продолжил на сайте — получил персонализированное письмо.
Для реализации омниканальности требуется мощный технологический фундамент: надежная CRM, система сквозной аналитики и сервисы автоматизации (CDP). Все данные о клиенте должны аккумулироваться в едином профиле.
V-V Group проектирует омниканальные стратегии. Мы синхронизируем базы данных и настраиваем передачу аудиторий между рекламными площадками. Это позволяет создавать персонализированные касания на каждом этапе Customer Journey, увеличивая лояльность и LTV.