Customer Journey Map: Понимаем путь клиента от клика до покупки
Пользователи редко покупают с первого клика. Их путь — это извилистая дорога: увидел баннер, перешел на сайт, ушел, увидел ретаргетинг, подписался на соцсети, прочитал рассылку, оставил заявку. Этот путь нужно визуализировать через Customer Journey Map (CJM).
CJM показывает все точки касания клиента с вашим брендом. Главная ценность карты — поиск разрывов. Например, вы можете обнаружить, что клиенты часто отваливаются на этапе согласования договора или долго ждут ответа в мессенджере.
Аналитики V-V Group оцифровывают CJM с помощью сквозной аналитики. Мы смотрим на реальные данные, а не на предположения, и оптимизируем те этапы воронки, где бизнес теряет больше всего денег.