Вы запускаете трафик на лендинг, но заявки стоят космических денег, а показатель отказов (Bounce Rate) зашкаливает. Первая мысль — 'плохо настроена реклама'. Однако в 70% случаев проблема кроется не в трафике, а в самом сайте. Сайт может быть невероятно красивым, с модными параллакс-эффектами и сложной анимацией в Zero Block, но при этом абсолютно неконверсионным. Чтобы понять, где именно 'ломается' пользовательский путь (Customer Journey), необходимо регулярно проводить глубокий UX/UI аудит (анализ пользовательского опыта и интерфейса).

UX-аудит начинается со сбора объективных данных из систем аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Мы не строим догадки, мы смотрим на цифры. Инструмент 'Вебвизор' позволяет просматривать записи экранов реальных пользователей: мы видим, как они водят мышкой, на каких блоках задерживаются, а какие пролистывают не читая. 'Карта кликов' показывает, не пытаются ли люди кликнуть на некликабельные элементы (что вызывает раздражение). 'Карта скроллинга' отвечает на важнейший вопрос: какой процент посетителей вообще доходит до формы заявки в подвале сайта.

Самые распространенные убийцы конверсии на сайтах (и Тильда здесь не исключение) — это перегруженность и отсутствие четкого пути. Пользователь не должен думать, куда ему нажать. Главное правило UX: один экран — одно целевое действие (Call to Action). Если на первом экране вы одновременно предлагаете 'Купить', 'Подписаться на рассылку', 'Посмотреть видео' и 'Перейти в блог', внимание пользователя рассеивается, и он уходит. Оффер (УТП) должен считываться за 3 секунды, а кнопка заявки должна быть контрастной и визуально доступной на любом устройстве.

Отдельный пласт UX-аудита — это мобильная версия (Mobile-First). Часто дизайнеры рисуют шикарный десктопный сайт, а мобильную версию собирают 'по остаточному принципу'. На смартфонах элементы становятся слишком мелкими, тексты не читаются, а формы заявки съезжают за пределы экрана. Учитывая, что мобильный трафик сегодня доминирует, любая ошибка в мобильном интерфейсе стоит компании десятков потерянных клиентов ежедневно. Формы захвата должны быть максимально короткими (в идеале — только имя и телефон с маской ввода).

Эксперты V-V Group проводят технический и маркетинговый UX-аудит сайтов перед запуском любых рекламных кампаний. Мы выявляем 'бутылочные горлышки' в воронке, формулируем гипотезы по улучшению юзабилити и сразу же внедряем их (благодаря гибкости платформы Tilda). Мы не меняем дизайн ради дизайна; мы создаем интуитивно понятные интерфейсы, которые бережно ведут пользователя за руку от первого клика до финальной покупки, кратно повышая общую конверсию (CR) проекта.